【品質保証】安心の日本百貨店製品保証ポリシー！
高品質な日本百貨店製品は、日常のニーズを満たすだけでなく、確かな品質保証も備えているべきだと私たちは考えています。日本百貨店製品をご購入いただいたお客様に安心してご利用いただけるよう、以下の保証ポリシーを制定し、保証範囲、保証手続き、権利を明確に規定することで、製品の品質に関する問題が発生した場合に迅速なサポートをご提供いたします。
I. 基本保証：全カテゴリーを網羅、1年間の安心保証
パーソナルケア用品、収納・整理用品、個人用保護具など、あらゆる製品をご購入いただいたお客様に、統一された品質保証サービスをご提供いたします。
保証期間：すべての製品は、ご購入日から1年間（ご注文のお支払い完了時点に基づきます）の保証期間が適用されます。保証期間中に、製品自体の品質問題（不適切な使用によるものではない）により故障または損傷が発生した場合は、無償で修理または交換いたします。
対象カテゴリー：
個人衛生用品：綿棒（材質上の問題により糸くずや破損が生じている場合）、爪やすり（金属／サンドブラストの品質上の問題により変形または剥がれている場合）、耳かき（材質上の問題により破損または錆びている場合）、木製コーム（木工加工上の問題によりひび割れまたは歯が欠けている場合）
収納・整理用品：化粧ポーチ（生地／ファスナーの品質上の問題により破損または詰まっている場合）、化粧品詰め替えボトル（ボトルの材質上の問題により液漏れまたはひび割れが生じている場合）
個人用保護具：ゴーグル（レンズの品質上の問題により傷がついたり光透過率が低下している場合、ただし外部からの衝撃によるものではない）、使い捨てマスク（使用後ではなく、製造工程上の問題により保護層が破損しているか耳かけ部分が破損している場合）、耳栓（材質上の問題により変形または弾力性が失われている場合）、安全ヘルメット（シェル／クッションの品質上の問題によりひび割れまたは破損している場合、ただし衝撃によるものではない）。
II.保証申請要件：コンプライアンス確保のための明確な要件
保証手続きの効率化と不要な紛争の回避のため、保証サービスの申請には以下の条件を満たす必要があります。
関連書類の完備：申請の際には、購入日と故障原因を確認できるよう、明確な購入証明書（注文のスクリーンショット、お支払い記録など）と製品の写真/動画（製品型番、ひび割れ箇所、損傷の詳細など、問題箇所を明確に示すもの）をご提出ください。
人為的要因以外の損傷：故障は製品自体の品質問題に起因する必要があります。落下、圧迫、水没、許可されていない分解、または製品の本来の使用目的を超えた使用による損傷など、以下の状況は保証の対象外となります（「IV. 免責事項」を参照）。
保証期間内：申請は保証期間内（購入日から1年以内）に行う必要があります。保証期間が過ぎた場合、無償保証サービスはご利用いただけませんが、製品の状態によっては有償修理プランをご提供できる場合があります（必要な場合はカスタマーサービスまでお問い合わせください）。
III. 保証申請プロセス：明確な手順と便利な操作
製品が保証条件を満たしている場合は、以下の手順に従って保証サービスを申請できます。すべての手続きは公式メールで行われるため、複雑な手続きは不要です。
申請方法：カスタマーサービス営業時間内（月曜日～金曜日 9:00～18:00 UTC+8:00）に、service@mail.zonemira.com まで保証申請メールを送信してください。件名は「【保証申請】+ 注文番号 + 製品名」とし、本文には以下の内容を記載してください。
注文番号、購入日、担当者名、連絡先
製品不具合の説明（例：「2ヶ月使用後、爪やすりの表面が剥がれる」）
添付資料：購入レシートのスクリーンショット、製品不具合の写真/動画（全体画像と詳細画像を含む、少なくとも2枚）
確認と確認：カスタマーサービスチームが1～2営業日以内に申請内容を審査し、購入情報と不具合の原因を確認いたします。製品が保証条件を満たしている場合は、その後の対応プラン（修理または交換）と返送先住所をメールにてご連絡いたします。条件を満たしていない場合は、その理由（保証期間の超過、人為的損傷など）を詳細にご説明いたします。
製品の返品（必要な場合）：テストまたは修理のために製品を返品する必要がある場合は、カスタマーサービスが指定した住所まで製品をご返送ください（返送送料：製品の品質問題に起因する保証問題の場合、返送送料は当社が負担し、着払いも承ります。確認後、問題が品質に関連しないことが判明した場合は、返送送料はお客様負担となります）。
処理と返品：返品を受領後、3～5営業日以内に検査と処理を完了いたします。
修理可能な製品：修理後、無料でご返送いたします（送料は弊社負担）。
修理不可能または高額な製品：同一モデルの新品と交換いたします（モデルが在庫切れの場合は、同価格帯の類似製品と交換できるよう交渉いたします）。交換後、無料でご返送いたします。
確認と受領：修理／交換後の製品を受領後、速やかに製品をご確認ください。ご不明な点がございましたら、24時間以内にメールにてカスタマーサービスまでご連絡ください。
IV. 免責事項：明確な境界を設け、誤解を避ける
以下の状況は保証の対象外となり、無償保証サービスを提供できません。製品の使用上の注意をよくお読みください。
人的要因による損傷：落下、衝撃、圧迫、高温への曝露、浸水、腐食、製品構造の不正な分解または改造など。
通常の損耗：綿棒や使い捨てマスクなどの消耗品の使用による通常の損耗（品質上の問題ではありません）、長期使用による木製コームの塗装のわずかな剥がれ（使用に影響はありません）。
使用シナリオの範囲外：安全ヘルメットを頭部保護以外の用途で使用したことによる損傷（輸送中にヘルメットを踏むなど）、または産業用高粉塵環境でゴーグルを使用したことによるレンズの摩耗（日常的な保護範囲を超える）など。
有効な証明がない：購入証明書が提示できない、または証明書が不明瞭で、購入時期や製品の所有者を確認できない。
保証期間超過：ご購入日から1年以上経過している場合、または製品ラベルもしくはモデル情報が改変または破損しており、保証期間の確認ができない場合。
V. カスタマーサポート：いつでもご質問ください。サービス保証付き
保証申請手続き中にご質問（申請の進捗状況の確認、故障診断に関するご不明点など）がある場合は、いつでも以下の方法でお問い合わせください。
公式メールアドレス：service@mail.zonemira.com（推奨。通信記録はフォローアップのために保管されます）
カスタマーサービス時間：月曜日～金曜日 9:00～18:00 UTC+8:00（営業時間外のメールは翌営業日に返信いたします）
当社は製品の品質とユーザーエクスペリエンスを常に最優先に考えています。1年間の保証は、製品の品質に対する当社の自信の証であるだけでなく、お客様の信頼にお応えする手段でもあります。百貨店のどの製品をご購入いただいても、当社の包括的な保証サービスを通じて、長期にわたる安心の体験をお楽しみいただけます。使用中に問題が発生した場合は、いつでもお気軽にお問い合わせください。私たちは問題解決のために最善を尽くします。
