【よくある質問】日本百貨店商品に関するよくある質問 - ご質問にすぐにお答えします！
日本百貨店商品をご購入いただく際、様々なご質問にお答えします。よりスムーズにショッピング情報をご理解いただけるよう、ご注文、物流、商品、アフターサービスなど、様々な側面からよくある質問と回答をまとめました。記載されていないご質問がございましたら、カスタマーサービスまでお気軽にお問い合わせください。
I. ご注文とお支払いについて
1. 商品価格には税金が含まれていますか？追加料金はかかりますか？
追加料金の心配は無用です！当社の商品はすべて、日本の地方税（消費税など）が含まれています。ご注文とお支払いの際には、表示されている最終価格のみをお支払いください。追加の税金や手数料は発生しません（送料については「物流について」をご覧ください）。
2. ご注文後に、ご注文情報（配送先住所、商品数量など）を変更できますか？ご注文情報の変更は、ご注文が「未発送」ステータスの間に行ってください。
ご注文がまだ処理段階に入っていない場合（ご注文確定後1営業日以内）、公式メールアドレス service@mail.zonemira.com まで変更リクエストを送信してください（注文番号、変更する情報、変更後の内容を明記してください）。カスタマーサービスが1営業日以内に対応いたします。
ご注文が処理され、発送手配が完了している場合（システム上で「発送済み」と表示されている場合）、配送先住所や商品情報を変更することはできません。ご注文の際は、ご注文内容をよくご確認ください。
3. ご注文確定後、どのくらいで発送完了を確認できますか？
お支払いが完了すると、システムはすぐに注文番号を発行し、ご登録いただいたメールアドレスに確認メールをお送りします。これは、ご注文が正常に送信されたことを示すメールです。お支払い後1時間以内に確認メールが届かない場合は、スパムメールフォルダをご確認いただくか、カスタマーサービスまでメールでお問い合わせください。ご注文状況についてお問い合わせください。
II.物流・輸送関連
1. ご注文後、どのくらいで発送されますか？商品が到着するまでどのくらいかかりますか？発送時間：ご注文とお支払いが完了してから1～3営業日以内にご注文内容の確認、仕分け、梱包を行い、発送手配をいたします（週末および日本の祝日は発送が遅れる場合があります）。
お届け時間：発送後、通常の状況（悪天候や物流の繁忙期など）であれば、7～15営業日でお届けいたします（注：この期間には通関時間は含まれません。通関は日本の税関の規定によりますが、通常は1～3営業日かかります）。
2. 送料はどのように計算されますか？どの地域で送料がかかりますか？
送料無料地域：沖縄県、北海道、鹿児島県を除く日本国内のその他の地域へのご注文は、全工程において送料無料となります。
有料配送地域：お届け先が沖縄県、北海道、鹿児島県の場合、ご注文ごとに2,090円の送料をお支払いいただきます。この手数料はご注文のお支払いページに直接表示されるため、明確かつ透明性が保たれます。
3. ご注文の配送状況を確認するにはどうすればよいですか？
ご注文の商品が発送されると、追跡番号と追跡リンクをご注文いただいたメールアドレスにお送りします。リンクをクリックするか、ヤマト運輸や日本郵便などの各物流業者の公式ウェブサイトにログインして追跡番号を入力すると、荷物のリアルタイムの配送経路（現在地、予想配達時間など）をご確認いただけます。
III. 製品関連
1. 個人衛生用品（綿棒や木製くしなど）は日本の安全基準を満たしていますか？
はい！当社の製品はすべて、日本の厳格な安全基準（JIS規格など）を満たしています。特に個人衛生用品については、素材の選定（綿棒の場合は綿、木製くしの場合は木材など）から製造工程に至るまで、複数の試験を実施し、安全に使用でき、有害物質が残留していないことを確認しています。安心してご使用いただけます。
2. 使い捨てマスクの保護レベルはどのくらいですか？どのようなシーンで使用できますか？
当社の使い捨てマスクは、3層構造（内層：肌に優しく通気性、中層：細菌や飛沫をフィルター、外層：防水性と防汚性）を採用し、日本の生活保護基準を満たしています。通勤、買い物、オフィス内など、医療以外のシーンでの使用に適しており、飛沫やほこりを効果的に遮断し、基本的な保護を提供します。
3. 化粧品詰め替えボトルの素材は安全ですか？酸性/油性スキンケア製品を入れることができますか？
化粧品詰め替えボトルは食品グレードのPET/PP素材で作られており、安全で無臭、耐酸性・耐アルカリ性を備えています。化粧水、ローション、美容液、メイク落としなどの一般的なスキンケア製品の詰め替えに安全に使用できます（変形を防ぐため、高温の液体を入れないでください）。密閉性の高いボトル設計により、漏れを効果的に防ぎ、出張や旅行にも便利です。
IV.アフターサービスと保証情報
1. 商品到着後、ご満足いただけない場合、返品または交換を申請できますか？返品・交換の期間は？
商品到着後7日以内（7日目を含む）であれば、新品、未使用、かつ元の包装のまま（再販に影響しない状態）であれば、返品または交換を申請できます。返品・交換は日本国内のほとんどの地域で無料ですが、沖縄県、北海道、鹿児島県への配送は、ご注文ごとに2,090円の返送料がかかります。お申し込み方法：返品・交換のリクエストを、公式メールアドレス service@mail.zonemira.com までお送りください（ご注文番号、商品情報、理由を明記してください）。
2. 商品の保証期間は？どのような場合に保証サービスを申請できますか？
すべての商品は、ご購入日から1年間（お支払い完了時点に基づきます）の保証期間が適用されます。製品に品質上の問題（人為的ミス以外）（例えば、化粧品バッグのファスナーが固い、ゴーグルのレンズに傷があるなど）が発生した場合、保証期間内に無償修理または交換を申請できます。申請手順の詳細については、「保証ポリシー」をご覧いただくか、カスタマーサービスまでお問い合わせください。3. 申請後、返金にはどのくらいの時間がかかりますか？
返品・返金を申請された場合、返品商品の受領と返金条件の満了を確認後、15営業日以内に返金手続きを開始いたします。返金は、ご注文時にご利用いただいたお支払い口座に返金されます。返金にかかる時間は、銀行や決済プラットフォームによって異なります（通常1～3営業日）。15営業日を過ぎても返金がない場合は、カスタマーサービスまでご連絡いただき、処理状況をご確認ください。
V. カスタマーサービスに関するお問い合わせ
1. カスタマーサービスの営業時間は？カスタマーサービスへの連絡方法を教えてください。
カスタマーサービス営業時間：月曜日～金曜日、午前9時～午後6時（UTC+8:00）。週末および日本の祝日は休業となります。
お問い合わせ方法：公式メールアドレス service@mail.zonemira.com へのご連絡を優先させていただきます。カスタマーサービスは1～2営業日以内にお問い合わせにご返信いたします（営業時間外にお送りいただいたメールは、翌営業日に処理いたします）。
2. 問題をより迅速に解決するために、カスタマーサービスにお問い合わせいただく際に、どのような情報をご提供いただく必要がありますか？問題解決の効率性を高めるため、お問い合わせの際には、以下の情報をご提供いただくことをお勧めします。ご注文に関する問題：注文番号と注文時間。物流に関する問題：追跡番号と配送先住所。製品/アフターサービスに関する問題：製品名と問題の説明（写真の添付可）。これにより、カスタマーサービスが迅速に問題を特定し、解決策を提供できます。上記のよくある質問でご質問が解決しない場合は、service@mail.zonemira.com までお気軽にお問い合わせください。お客様のご質問に丁寧にお答えし、スムーズで安心してお買い物を楽しんでいただけるよう努めてまいります。
