【物流保証】日本百貨店商品をお届けする、透明性の高い配送・配達ポリシー！

当社では、高品質な商品と丁寧なアフターサービスに加え、効率的で透明性の高い配送・配達サービスでお客様のショッピング体験を守ります。ご注文からお受け取りまで、すべての段階で透明性と管理体制を徹底しています。以下は、当社の配送・配達ポリシーの詳細です。ご注文の状況をリアルタイムで追跡し、安心してお届けをお待ちいただけます。

I. ご注文処理時間：迅速な対応、迅速な発送

ご注文後、お客様が商品へのご期待を抱かれていることを十分に理解しております。そのため、ご注文はできる限り迅速に処理し、商品をできるだけ早く発送いたします。

処理時間：ご注文が完了し、お支払いが完了すると、1～3営業日以内にご注文内容の確認、商品の仕分け、梱包を行い、発送手配をいたします（営業日は月曜日から金曜日の午前9時から午後6時（UTC+午後8時）です。週末および日本の祝日はご注文の処理に遅延が生じる場合がございますので、事前にメールでお知らせいたします）。

ご注文に関するお問い合わせ：ご注文後、ご注文番号を使用して、いつでもパーソナルセンターで処理状況をご確認いただけます。ご注文に関して問題（在庫切れ、情報不備など）がある場合は、カスタマーサービスが1営業日以内に公式メールアドレス service@mail.zonemira.com にご連絡し、迅速に問題を解決いたします。

II.送料：地域別、透明性が高く、お手頃価格

よりお得なショッピング体験をご提供するため、日本国内の各地域に明確な送料ポリシーを設けています。ほとんどの地域で送料無料です。

送料無料地域：沖縄県、北海道、鹿児島県を除く日本国内全域へのご注文は、配送プロセス全体を通して送料無料です。お客様は物流コストを負担する必要はなく、商品は提携物流業者によってご指定の配送先に直接配送されます。

送料が必要な地域：配送先が沖縄県、北海道、鹿児島県の場合、地域の物流コストが高いため、ご注文時に1注文につき2,090円の送料を請求させていただきます。送料（送料はご注文のお支払いページに表示され、明確で透明性が高く、隠れた料金はありません）。

III.配送時間：明確なサイクル、合理的な期待値

発送後、当社は物流の進捗状況をリアルタイムで追跡し、各段階における明確な配送サイクルをお客様に提供することで、お客様の合理的な配送手配を円滑に進めます。

基本配送サイクル：通常の状況（悪天候、物流ピーク時、通関検査など）であれば、発送日から7～15営業日以内に商品はお客様の配送先へお届けいたします。（注：この期間には通関時間は含まれません。通関時間は日本の税関の方針や荷物の検査状況によって異なり、通常は1～3営業日ですが、実際の通関処理の進捗状況によります。）

遠隔地に関する注意事項：沖縄県、北海道、鹿児島県、その他の日本の離島地域は、輸送ルートが長いため、基本サイクルよりも1～2日長くお届けする場合があります。過度な待ち時間を避けるため、発送時に1営業日以内に、おおよその配送予定日をメールでお知らせいたします。

IV.物流と配送に関する注意事項：専門的な連携、安全性の保証

輸送中の商品の無傷なお届けを保証するため、ヤマト運輸や日本郵便といった日本国内の著名な物流業者と長期的なパートナーシップを築き、梱包から配送までの全工程において商品の安全性を確保しています。

配送サービス：物流業者は、ご注文時にご入力いただいた配送先住所へ配送いたします（住所の不備による配送の失敗を防ぐため、正確な番地、建物名、連絡先などのご記入が必要です）。配送時にご不在の場合、物流業者は現地の慣習に従って、集荷通知書を残すか、再配達を手配いたします（具体的な内容は、物流業者のサービス規定に基づきます）。

署名に関する注意事項：お客様または代理人が商品の受領書に署名される際は、必ずその場で商品の数量、外観、梱包をご確認ください。不足、破損、梱包の損傷が見つかった場合は、直ちに物流業者に確認し、24時間以内にご報告ください。 24時間以内に公式メールアドレスまでカスタマーサービスにご連絡いただき、破損品、配送ラベル、配送記録などの関連写真をご提供ください。交換品やアフターサービスに関するお問い合わせは、迅速に対応いたします。

V. 特別な状況への対応：積極的なコミュニケーションと問題解決への全力

ご注文の処理中または配送中に特別な状況が発生した場合は、速やかにお客様にご連絡し、お客様の権利保護に最善を尽くします。

ご注文のキャンセルと変更：ご注文確定後にご注文のキャンセルや配送情報の変更が必要な場合は、ご注文の処理前（発送前）にメールにてカスタマーサービスまでご連絡ください。ご注文が既に発送されている場合は、キャンセルまたは変更はできません。ご注文の際は、ご注文内容をよくご確認ください。

荷物の紛失または遅延：お届け予定日から3営業日を過ぎても商品が届かない場合、または物流情報に「荷物紛失」と表示されている場合は、直ちにカスタマーサービスまでご連絡ください。直ちに物流業者に連絡し、確認いたします。荷物の紛失が確認された場合、お客様の権利を守るため、全額返金または無料交換（いずれか1つ）をさせていただきます。

カスタマーサポート：配送や配達に関するご質問（送料のお問い合わせ、物流の追跡、お受け取りに関する問題など）は、カスタマーサービス営業時間内（月曜日～金曜日 9:00～18:00 UTC+8:00）に service@mail.zonemira.com までご連絡ください。カスタマーサービススタッフが迅速に対応いたします。1営業日以内に解決策をご提案いたします。

お客様に安心してお買い物をしていただき、安心して商品を受け取っていただけるよう、輸送・配送サービスを常に最適化しています。日本全国どこにいても、当社のサービスを通じて高品質な百貨店商品を便利にお買い求めいただき、効率的で透明性の高い物流体験をお楽しみいただけます。お客様のご注文を心よりお待ちしております。商品が安全かつ時間通りにお届けできるよう、全力を尽くしてまいります。